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        起底PINGO国际:曾3年蝉联“双11”销冠 今旗舰店关闭

        2019-04-30 01:31:39 每日经济新闻

        网亿28 www.rediffer.com   起底PINGO国际:曾3年蝉联“双11”销冠 今旗舰店关闭、业主投诉不断

          3年蝉联天猫“双11”家装销售冠军,甚至请来了演员马伊琍代言,任谁看PINGO国际都拿了一个“好剧本”。但这家专注于家装的企业,在2018年以来却屡遭装修业主投诉。

          “当时承诺完全不用我管理,管家式服务,但是装修停工却根本没人通知我?!苯?,一位与PINGO国际签订了装修合同的江西业主告诉《每日经济新闻》记者,停工是因为线下施工单位关门了,对方表示总部会接手剩余工程。随后该业主向PINGO国际寻求解决办法,但PINGO国际却提出新要求?!白懿恳笪野咽O碌那涣?,就会继续帮我装修,当时觉得这么大的公司不会骗我这么点(钱),就交了?!泵幌氲阶靶抟煌>屯5搅讼衷?,连装修材料也没有如数发货。

          不只她一个人遇到这种糟心事,广东黄先生也不幸中招?;葡壬缭?017年底就签订了合同,按照约定2018年上半年就应该完工,但快一年过去了,完工变成了一种奢望?!叭ツ晡辶路莸氖焙?进度)已经不正常了,瓷砖、防水搞完之后就没有什么进展。去催线下施工公司,他们反而催我交二期款。我还是选择相信他们?!被葡壬?。

          不仅如此,装修结果也让不少业主觉得冒火。有广西及广东的装修业主向记者反映:“当初装修的时候只有一本画册让我们选,并没有提供装修材料清单??甲靶藓蟛欧⑾?,用的材料很差,根本达不到图片上的效果?!?/p>

          致力于“让天下家装无难事”的PINGO国际,为何让众多业主犯了愁?

          战略转型并不成功

          PINGO国际的发展历程也是其创始人杨耀祖的奋斗史。杨耀祖是一位“70后”,出生于中国“装饰之乡”武宁。这个总人口仅40多万人的小城市,据称从事装修事业的人数超过10万。

          而在公开报道里,杨耀祖有一个响亮的名头——“装二代”。

          上世纪90年代,一波又一波武宁人走出群山,走进装饰行业?!爸泄易爸浮庇嗑哺泳褪锹氏瘸泽π返哪桥?,他带领团队南下广州,靠装饰设计敲开了成功之门。杨耀祖的父亲就是这个团队早期的创业人员之一。

          2005年,杨耀祖认为以家装为入口的泛家居领域会爆发,于是在佛山顺德创立三星品高装饰。不过,三星品高装饰之后的发展并不顺畅,商业模式几经调整。直到2013年,杨耀祖决定自己采购材料并打造自有品牌“PINGO”,开启仓储式装修。

          而面对高库存带来的巨大资金压力,杨耀祖不得不放慢脚步、引进股东,重新打磨“整装模式”,并推出了“OAO2C模式”。

          所谓“OAO2C模式”,是指通过PINGO国际线上商城拼狗在线、天猫旗舰店和线下家装业务“千城万店”的布局,整合家居产品供应链和线下家装资源,打通“生产需求——线上提交订单、线下家装服务、线上付款评价”的整个产业链条。

          2017年9月,PINGO国际启动了“千城万店”招商计划,欲3年内将线下门店扩张到两万家,布局全国市场。杨耀祖曾表示,PINGO国际不停扩张线下门店,就是要做到服务半径的全覆盖,给用户提供最好的交付。

          如今一年半过去了,PINGO国际离其“两万家”的目标仍相距甚远。

          PINGO国际官网显示,目前公司线下拥有“三星品高装饰”“托美尔装饰”“美星装饰”“春满人间装饰”四大装饰品牌,线下服务网点一共1400家,其中整装体系仅有900多家。

          一位刚从PINGO国际离职的员工A告诉记者,线下服务网点并没有这么多,“实际上只有400家,做整装的估计也就200多家?!?/p>

          而杨耀祖曾经承诺的“给用户提供最好的交付”,似乎也落了空,反而变成部分装修工期长期延误、用户投诉希望解决问题却遭各方踢皮球。

          记者通过天眼查发现,无论是拥有“三星品高装饰”品牌的广东三星品高整体家居装饰有限公司,还是其他与PINGO国际有关的公司如广东星悦整装家居用品有限公司等,进入2018年以后,因装饰装修引发纠纷而被起诉的次数明显多了起来。

          为何会出现这种问题?一位不愿具名的业内人士在接受《每日经济新闻》记者采访时直言:“PINGO国际的业务模式实际就是整合了一堆江西武宁老板的装饰企业,统一成PINGO国际。但是他们的运营能力比较差,并没有整合出有价值的供应链,也不能管理加盟的这批企业?!?/p>

          业主指出管理混乱

          若本来就松散的联盟急于对外扩张,线下施工体系失控是必然的。

          中山业主黄先生的经历似乎也印证了这一点。在与PINGO国际沟通的过程中,相关负责人向黄先生透露,2018年7月,PINGO国际线上和线下体系开始崩溃,线下不把款交上去,供应商也开始出问题。

          据黄先生介绍,在装修过程中,业主需要付的钱分为两部分:一部分是施工款,直接交给线下负责施工的装修公司;另外一部分是整装购销款,要交给PINGO国际总部,收到钱后PINGO国际才会发装修材料。

          《每日经济新闻》记者与数位业主沟通后发现,签合同的时候,业主并非直接与PINGO国际总部签合同,而是与PINGO国际总部授权的线下施工公司签。这就意味着有漏洞可钻,并不是所有的线下施工公司都会乖乖地把钱上交到PINGO国际总部。

          “在签合同的时候,合同明确规定整装购销款必须打到PINGO国际总部去,而且必须出具总部的收条。但有不少业主疏忽了,把钱交给线下装修公司。他们收了这个钱以后,有的交到总部了,有的就没交,导致这个结果,一方面是我们自己的原因;一方面是线下(装修公司)在签订合同的时候也遮遮掩掩?!被葡壬?。

          这只是PINGO国际管理混乱的一个细节。更为离谱的是,当公司账户资金被法院冻结的时候,PINGO国际竟然毫不知情。

          由于和PINGO国际一直沟通不顺,黄先生此前在律师建议下起诉PINGO国际,并申请了财产保全,但由于诉讼花费的时间太长,黄先生最终选择了主动和解。直到黄先生去PINGO国际总部和解,PINGO国际才知道公司账内15万元的资金已被法院冻结。

          “我冻结了他们公司的一笔资金,他们竟然不知道,你说他们公司的管理混乱到什么程度?”黄先生觉得很不可思议。

          尽管达成和解,但赔偿款项却没有走PINGO国际的公司账户,而是分三笔、从三个私人账户中打到黄先生的账户上,这也是让他深感PINGO国际管理混乱的原因之一。

          对于以上问题,记者曾多次联系杨耀祖及目前负责解决业主纠纷的阚姓负责人,但其电话始终无人接听。

          今年4月22日,《每日经济新闻》记者来到位于佛山顺德的PINGO国际总部了解相关情况,恰巧碰到法院执行的场景。一位在场的供应商告诉记者:“还有60万元的货款没有结清?!?/p>

          一位来自深圳的供应商也表示:“我们给艺可建材供应材料,PINGO国际作为总公司开支票给艺可,然后艺可开支票给我们,但是现在艺可的账号已被封了,相当于空头支票?!?/p>

          不仅如此,PINGO国际员工工资的发放也出了问题?!捌涫荡尤ツ?1月开始,工资发放就不正常了?!崩胫霸惫说,“由于申请仲裁的人太多,人社局的人已经不单独接待,而是把与PINGO有劳资纠纷的放在一起打包(处理)。一共有70多人,合计100多万元?!?/p>

          返利政策存在问题

          2016年“双11”,PINGO国际凭借4.18亿元的单日销售额成为家装行业销售冠军,被称为家装行业最大的“黑马”,引起诸多关注。而在之前,《南方日报》曾报道,PINGO国际CEO杨耀祖在2016年8月23日某高峰论坛公开表示:“预计2016年订单总额将达65亿元?!?/p>

          2016年12月,全国工商联家具装饰业商会推出了《中国家装行业优秀品牌企业发展状况报告》,选取了45家全国主要省份最核心的家装公司进行实地调查,结果显示最大规模的家装企业(集团)年营业额大致接近60亿元人民币,全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约12家。

          曾有媒体发文质疑PINGO国际的真实营业额,但PINGO国际似乎并没有受到影响,2017年、2018年连续两年获得“双11”天猫家装行业的销售冠军,销售金额分别为4.82亿元、5.16亿元。

          不过,在上述业内人士看来,业绩来源于“在天猫疯狂刷单,炒作”,这一说法也得到离职员工A的证实。据A提供给记者的一份页眉标有PINGO国际的“工作联络函”,其中提到“为了使2018年‘双11’电商节取得好成绩,需要您部门大力支持拍单工作”,并要求该部门收集25个淘宝账号以供使用。

          “PINGO国际会把刷的单分配给各个线下装修公司,由他们先行垫付,‘双11’过后钱再如数返还?!币晃痪侥辍八?1”的PINGO国际供应商向记者透露。

          不管销售数据是否掺水,“双11”家装行业销售冠军的称号为PINGO国际带来了实打实的好处?!睹咳站眯挛拧芳钦咚煞玫募肝灰抵骶从?,之所以选择PINGO国际就是看中其在“双11”期间展现的实力。

          不过,这只是其营销策略的一方面,另一方面则是PINGO国际提供的返利政策。上文中提到业主装修款分为两部分,一部分是施工费,另一部分是整装购销款。其中整装购销款会在业主交完二期款时开始返还,分12年返还完毕。通过这种方式,不少业主在二期装修未开始前便心甘情愿交完了所有装修款。而按照装修行业的惯例,业主应按工程进度付款,在工程完毕、验收后才结清尾款。

          “这个就要归功于马伊琍的代言、天猫销售冠军的称号,总觉得这么大的公司,不会骗我们这么点(钱)。而且签合同的时候,他们说他们公司都是这样的?!鄙鲜鼋饕抵魉?。

          经常与合同打交道的黄先生也痛快地签了?!罢飧稣娴挠泻艽蟮奈?。我计算过,如果自己找线下装修,12万~13万元可以搞定。现在签了PINGO国际,总价17万元,溢价4万元。在玩资本的时代,企业拿这些钱去做投资或者其他什么事情,给业主返利,很多人不会觉得这个有问题?!?/p>

          事实上,这种返利政策,也给PINGO国际带来了资金压力。一位在职PINGO国际员工向《每日经济新闻》记者表示:“PINGO国际的返还政策很奇怪,如果没有这种政策,或者说搞样板工程,一个地方多少套有个限制,这样也好,但是它现在没有限制,那么得永远有新客户进来才能返还得了?!?/p>

          在交完二期款装修却迟迟没有进展时,许多业主也意识到了这一点。如今蝉联三届天猫“双11”销量冠军的PINGO国际,天猫旗舰店已不在了,其在京东、苏宁两大平台的官方商城也已下线。

          上述离职员工A向记者表示,PINGO国际的加盟商开始更换招牌、重新开业。记者在查询工商资料时也发现,PINGO国际在各地的部分直营装修公司也已被注销。

        (编辑:王永乐)
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