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        人社部出手整改行风!杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台

        2019-05-06 11:59:32 中新经纬

        网亿28 www.rediffer.com   中新经纬客户端5月6日电 据人社部网站6日消息,近期,人社部发布《关于开展人社系统行风建设有关问题专项整改工作的通知》(下称“《通知》”),明确要求推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台。

        资料图:郑州一办事大厅被网友调侃为“跪式窗口”的服务窗口(目前已经整改) 来源 中新网

          《通知》共涉及六个方面问题。精减证明材料方面,《通知》要求,落实系统行政审批和公共服务事项清单及证明材料清理要求,坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,并结合实际进一步精减;加快人社各业务系统整合互通,推进与教育、公安、民政、财政、卫生健康、市场监管、扶贫等部门信息共享,不得要求群众提供能通过共享获取的信息,不得随意将人社部门核查有关情况的义务转嫁给群众;大力推行告知承诺制,有效减少证明材料。加强事中事后监管,建立完善人社信用黑名单,防止出现管理和服务真空。

          第二,减少排队时间。加快推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式,暂不具备条件的,要综合考虑业务受理量、单件平均办理时间等因素,优化窗口设置,灵活配备工作人员,减少群众等候时间;对阶段性高峰业务,加强预估预判,增设临时窗口,延长服务时间,推广预约办理,为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”。推动人社服务事项网上受理、网上办理、网上反馈、网上办结、全流程网上办,2019年底实现清单内事项网上可办率省级不低于90%,市县级不低于70%;加强线上线下有效衔接,避免网上办不好、窗口不受理。

          第三,压缩办结时限。明确每一项人社行政审批服务事项办结时限,并主动向社会公开;大力推行即时办结,对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项,要即收即办;对手续、材料不齐的,要一次性告知全部事项和所需材料清单,补齐后即时办结。对确实不能即时办结的,要加强技术创新、流程再造,进一步压缩办结时限,如法律法规和政策已规定办结时限的,力争时限再压减30%;未规定办结时限的,原则上不超过7个工作日办结。

          第四,《通知》强调,严格工作纪律。严格窗口单位作息时间,杜绝迟到早退,落实AB岗制度,不得无故脱岗离岗;工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂,防止出现态度生硬、不耐烦、使用文明禁语甚至与群众争执等问题;工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

          第五,《通知》还要求,推进设施便民。落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃;大力推广自助服务,合理配备取号、查询等自助服务设施,拓展业务功能,优化服务界面,简化操作办法,及时更新内容,定期检查维护,满足群众政策查询、自助办事需要;对自助服务有困难的群众,要主动提供帮办服务或优先安排人工服务。

          此外,第六,保障热线畅通。加大热线电话服务供给,杜绝有功能无服务;提高服务效率,优化服务流程,合理设置语音导航,开通留言服务,减少群众等待时间,确保一次性接通率达到80%以上;提升服务质量,完善投诉举报机制,接受群众对行风建设的监督。

          人社部强调,各地各单位要对照上述六方面要求,采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式,全面深入查找本地本单位存在的突出问题及其具体表现,从严从实整改;要建立问题台账,逐项明确整改时间、具体措施,实行销号式管理,确保整改到位,形成长效机制;要坚持以下看上,窗口单位在经办服务中发现的政策难理解、落实难度大、流程不科学及其他群众反映强烈的问题,要及时向业务主管单位反映,作为制定完善政策的重要参考。(中新经纬APP)

        (编辑:董文博)
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