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        中消协强烈谴责酒店卫生乱象:该摘星的摘星

        2018-11-21 17:01:18 中新经纬

        网亿28 www.rediffer.com   中新经纬客户端11月21日电 近日,一位消费者曝光国内十数家星级酒店卫生乱象令舆论哗然。中消协21日发文对涉事酒店无视消费者利益的行为强烈谴责,并希望有关部门彻底调查,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级。

          中消协认为,此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益?;しā泛吐糜畏沟暌档南喙毓娑?,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,毫无疑问,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

          中消协称,更令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。

          旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。中消协表示,希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此,就如消费者评价的:一个连杯子都洗不干净的饭店,有什么资格挂上“星级”?

          此外,中消协呼吁广大消费者主动行使监督权,积极参与对商品和服务的监督。希望有关部门和行业企业,将“消费者优先”真正融入监管和经营理念,真诚接受消费者的监督,真诚听取消费者的建议。只有如此,才能最终获得消费者的认可和买单,重塑大饭店在消费者心中的“五星级”、“超星级”。(中新经纬APP)

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        (编辑:张澍楠)
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